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Customer Service im E-Commerce

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So verbessern Online-Shops ihre Servicequalität bei minimalen Kosten

Online-Händler stehen unter großem Druck. Wie sich Wettbewerbspotenziale durch durchgängige Serviceprozesse realisieren lassen, beschreibt dieses Best Practice.

Im E-Commerce sind die Margen gering, der Wettbewerbsdruck enorm und der Kunde erwartet schnelle und fundierte Antworten bei Reklamationen oder Rückfragen. Für die IT bedeutet das, dass sie bei knappem Budget integrierte Prozesse implementieren muss, um weiterhin effizient agieren zu können.

In diesem Best Practice beschreiben wir, wie sich mit dem Helpdesk-System ((OTRS)) Community Edition durchgängige Serviceprozesse zu überschaubaren Kosten im Online-Handel umsetzen lassen. Zugrunde liegt ein reales Projekt bei einem Hersteller von Garten- und Freizeitbedarf.

INHALT

  1. Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick
  2. Die Anforderungen im Projekt
  3. ((OTRS)) Community Edition als zentraler Service-Hub
  4. Schnelle Implementierung dank Standardsoftware

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