Von Legacy zu Innovation

Die Herausforderungen moderner Unternehmen sind klar: Strenge Datenschutzgesetze, der Fachkräftemangel im IT-Bereich und steigende Preise setzen viele unter Druck. Gleichzeitig eröffnen technologische Trends wie Cloud Computing und KI neue Chancen.

ITSM-Tools: Kosten senken, Qualität steigern 

In diesem dynamischen Umfeld haben ITSM-Tools das Potenzial, einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, zur Verbesserung der Servicequalität und zur Senkung der Betriebskosten zu leisten. Beispielsweise durch die Automatisierung von IT-Prozessen, um manuelle Tätigkeiten zu reduzieren oder Fehler zu minimieren. Gleichzeitig ermöglichen gut implementierte ITSM-Lösungen eine schnelle Bearbeitung von Anfragen durch die IT-Abteilung, eine bessere Nachvollziehbarkeit und Transparenz über Qualität und Kosten der IT-Services. 

Unterschätztes Potenzial: Alte ITSM-Tools bremsen Effizienz

Viele Unternehmen schöpfen dieses Potenzial jedoch nicht aus, da herkömmliche ITSM- und ESM-Tools häufig für andere Aufgaben entwickelt und später um IT-Servicefunktionen erweitert wurden. Dies führte zu komplexen, schwer wartbaren Infrastrukturen, die Performance und Integration behindern. Das Ergebnis ist ein ineffizienter „Werkzeugkasten“, der Probleme bei Wartung, Sicherheit und Zusammenarbeit verursacht.   

Unser Whitepaper zeigt Ihnen, wie Sie die Nachteile dieser ineffizienten Toolboxen überwinden und Ihre IT-Service-Bereitstellung zukunftssicher gestalten können:  

• Verabschieden Sie sich von Komplexität und aufwendigen Customizing:  
  Passen Sie das System ohne komplexe Programmierarbeiten an, um schnell auf veränderte Geschäftsanforderungen zu reagieren. 
• Senken Sie manuellen Aufwände ihrer IT-Teams: Nutzen Sie Ihre Ressourcen effizienter, indem Sie monotone und wiederkehrende Aufgaben wie das Dispatchen von Tickets oder das Weiterleiten von Anfragen und Aufgaben automatisierten Prozessen und KI-gestützten Funktionen überlassen. 
• Reduzieren Sie Wartungsaufwand und -kosten: Minimieren Sie die Abhängigkeit von externen Dienstleistern und steigern Sie die Effizienz Ihrer IT-Abteilung. 
• Minimieren Sie Compliancerisiken: Nutzen Sie eine datenschutzkonforme Datenhaltung und -trennung, ohne auf Effizienzvorteile zu verzichten. 
• Fördern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Brechen Sie Informationssilos auf und integrieren Sie Workflows nahtlos in Ihre Unternehmensprozesse. 

Lassen Sie veraltete Toolboxen hinter sich und setzen Sie auf zukunftsorientierte Lösungen, die sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpassen. Lesen Sie jetzt unser kostenloses Whitepaper und gewinnen Sie wertvolle Einblicke, wie Sie Ihr IT Service Management auf die nächste Stufe heben. 

INHALT

1.  Einleitung
2.  Multi-Tenant-Architektur
3.  Hoher Standardisierungsgrad und Best Practices
4.  SIAM – Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
5.  Einfache Anpassungsmöglichkeiten
6.  Reporting